一声铃响，客户投诉产品印刷存在失误。我们售后人员马上赶赴现场，当面与客户协商问题，寻求解决办法。认真仔细，耐心地听客户反馈问题，并记录问题，能当面解决的都当面回复。立即把出错的货物拉回公司，组建问题处理小组，召开会议解决，寻求最好的解决办法。在问题出现后的4小时内，给出客户满意的解决措施。

在整个事件处理结束后，召集相关人员，对于出现的问题进行处理。制度上加强管理，严格避免这种事情再次发生。

我们的服务标准
1、我们拥有完善的相关服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。
2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。
3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。
4、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。
5、客户款到就生产，一般情况下发货不得超过约定时间，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。
6、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。
7、免费为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。
8、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。