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服务的路上,我们在努力

 2018-08-30      30

一声铃响,客户投诉产品印刷存在失误。我们售后人员马上赶赴现场,当面与客户协商问题,寻求解决办法。认真仔细,耐心地听客户反馈问题,并记录问题,能当面解决的都当面回复。立即把出错的货物拉回公司,组建问题处理小组,召开会议解决,寻求最好的解决办法。在问题出现后的4小时内,给出客户满意的解决措施。

在整个事件处理结束后,召集相关人员,对于出现的问题进行处理。制度上加强管理,严格避免这种事情再次发生。





我们的服务标准
1、我们拥有完善的相关服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。
2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销售,管理或技术生产工作五年以上,知识水平高,有大专以上学历,本身修养好,有较强的自学能力和自我提升要求。
3、售后服务工作的评估原则:服务人员每一次为顾客服务完之后,都要做工作记录,并一个月一次向领导汇报,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,要进行处罚。
4、对顾客送货上门的,根据路途远近与顾客约定货到时间,不得超过顾客要求的时间到达,如非客观原因耽误送货的,耽误一天即给予金钱补偿。
5、客户款到就生产,一般情况下发货不得超过约定时间,如因特殊原因担误的,要当即与客户沟通。
6、客户来访专人按待,整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落,怠慢客户,服务工作包括安排客户住宿,协助客户办事,帮客户联络约定工作人员,帮客户订购回程票等,因接待不周受到客户投诉的,要体现金钱惩罚。
7、免费为客户提供各种技巧培训,如技术培训,销售技巧培训等,在客户提出此要求后一个月内落实。
8、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题,保证接投诉后24小时内答复,一个月内处理完。

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